Algemene Voorwaarden van TweedBet

Versie: 1.0  |  Laatste update: 2 november 2025

1. Inleiding en Aanvaarding

Welkom bij TweedBet, het online gaming-platform dat bereikbaar is via tweedbet-nl.site (hierna: "het Platform", "wij", "ons" of "TweedBet"). Deze Algemene Voorwaarden (hierna: "Voorwaarden") vormen een juridisch bindende overeenkomst tussen u als gebruiker (hierna: "Speler", "u" of "uw") en TweedBet.

Door een account aan te maken, het Platform te bezoeken of van enige dienst van TweedBet gebruik te maken, bevestigt u dat u deze Voorwaarden volledig heeft gelezen, begrepen en zonder voorbehoud aanvaardt. Indien u het niet eens bent met één of meer bepalingen, verzoeken wij u het Platform niet te gebruiken.

TweedBet behoudt zich het recht voor deze Voorwaarden op elk moment te wijzigen. Wijzigingen worden minimaal 14 dagen vóór inwerkingtreding gepubliceerd op het Platform. Voortgezet gebruik van het Platform na de ingangsdatum van de wijziging geldt als aanvaarding van de gewijzigde Voorwaarden. Wij raden u aan deze pagina regelmatig te raadplegen.

Deze Voorwaarden dienen te worden gelezen in samenhang met onze Privacybeleid en onze Verantwoord Gokken-pagina, die integraal onderdeel uitmaken van de overeenkomst tussen u en TweedBet.

Voor vragen over deze Voorwaarden kunt u contact opnemen via [email protected].

2. Definities

In deze Voorwaarden hebben de volgende begrippen de hieronder omschreven betekenis:

• Account: de persoonlijke spelersaccount die een Speler aanmaakt op het Platform en waarmee toegang wordt verkregen tot de diensten van TweedBet.
• Bonus: een promotioneel voordeel, waaronder maar niet beperkt tot stortingsbonussen, gratis spins of cashback, dat door TweedBet aan Spelers wordt aangeboden onder specifieke bonusvoorwaarden.
• CRUKS: het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen, het Nederlandse systeem waarmee personen zichzelf kunnen uitsluiten van deelname aan kansspelen.
• Inzetbijdrage: het percentage waarmee een specifiek spel bijdraagt aan de afspeelinzet (wagereis) van een bonus.
• Kansspel: elk spel waarbij de uitkomst geheel of gedeeltelijk afhankelijk is van kans, waaronder casinospelen, tafelspelen en gokautomaatspellen.
• KYC (Know Your Customer): het verificatieproces waarbij TweedBet de identiteit, leeftijd en overige relevante gegevens van een Speler controleert.
• Platform: de website en mobiele omgeving van TweedBet, bereikbaar via tweedbet-nl.site, inclusief alle bijbehorende subdomeinen en applicaties.
• RNG (Random Number Generator): een gecertificeerde willekeurigegenerator die wordt gebruikt om eerlijke en onvoorspelbare uitkomsten van spellen te garanderen.
• Speelbalans: het totaalbedrag in euro's (EUR) dat beschikbaar is op de Account van een Speler voor deelname aan spellen.
• Wagereis (afspeelinzet): het totaalbedrag dat een Speler dient in te zetten om bonusgeld om te zetten in opneembaar saldo, uitgedrukt als een veelvoud van de bonus of storting.
• Verantwoord Gokken: het geheel van maatregelen, tools en beleidslijnen dat TweedBet aanbiedt ter preventie van probleemgokken, beschreven op de pagina /responsible-gaming.
• Softwareleverancier: elke derde partij die spelinhoud, technische infrastructuur of andere diensten levert aan TweedBet ten behoeve van het aanbieden van kansspelen.

3. Geschiktheid en Registratie

3.1 Minimumleeftijd

Deelname aan de kansspelen van TweedBet is uitsluitend toegestaan voor personen van 18 jaar en ouder. Door een account aan te maken, verklaart u uitdrukkelijk dat u ten minste 18 jaar oud bent. TweedBet hanteert een strikt beleid tegen gokken door minderjarigen en behoudt zich het recht voor om op elk moment een leeftijdsverificatie te verlangen. Accounts van personen die bij verificatie blijken jonger te zijn dan 18 jaar, worden onmiddellijk en permanent geblokkeerd, en alle aanwezige saldi kunnen worden ingehouden of teruggestort aan de betaalinstantie.

3.2 Geografische Beperkingen

Het Platform is primair gericht op spelers gevestigd in Nederland. Spelers zijn verantwoordelijk voor het controleren of het gebruik van het Platform legaal is in hun land van verblijf. TweedBet behoudt zich het recht voor registratie te weigeren of accounts te beëindigen van spelers die afkomstig zijn uit rechtsgebieden waar de aangeboden diensten niet zijn toegestaan, zonder verdere opgaaf van redenen.

3.3 Registratieprocedure en Vereiste Gegevens

Om een account aan te maken, dient u correcte, volledige en actuele informatie te verstrekken, waaronder:

• Volledige voor- en achternaam;
• Geboortedatum;
• Woonadres en woonplaats;
• Geldig e-mailadres;
• Telefoonnummer;
• Gewenste gebruikersnaam en wachtwoord.

U bent verantwoordelijk voor de juistheid van de opgegeven gegevens en dient wijzigingen tijdig door te geven. Het verstrekken van valse informatie is een grond voor onmiddellijke beëindiging van de account.

3.4 Know Your Customer (KYC) Verificatie

TweedBet is gehouden aan internationale normen inzake anti-witwasbestrijding (AML) en klantidentificatie. In het kader van ons KYC-beleid kunnen wij u verzoeken de volgende documenten te overleggen:

• Identiteitsbewijs: geldig paspoort, rijbewijs of DigiD-gerelateerde verificatie;
• Bewijs van woonadres: een recent (niet ouder dan drie maanden) bankafschrift of officieel adresbewijs;
• Bewijs van betaalmethode: documentatie ter bevestiging van de eigendom van de gebruikte betaalmethode;
• Bewijs van herkomst van gelden: in bepaalde gevallen, met name bij hoge stortingsbedragen, kan een nadere toelichting worden gevraagd.

Zolang de KYC-verificatie niet volledig is afgerond, behoudt TweedBet zich het recht voor uitbetalingen op te schorten. Het niet of onvoldoende medewerken aan het KYC-proces kan leiden tot beëindiging van de account.

3.5 Één Account per Speler

Elke Speler mag slechts één account op het Platform aanmaken en aanhouden. Het aanmaken van meerdere accounts door één persoon (zogenaamde "multi-accounting") is strikt verboden. Bij constatering van meerdere accounts per Speler, behoudt TweedBet zich het recht voor alle duplicate accounts te sluiten, bonussen te annuleren en saldi in te houden in overeenstemming met het geldende anti-fraude beleid. Ingeval van twijfel is TweedBet bevoegd te verzoeken om aanvullende documentatie.

3.6 Uitsluiting via CRUKS

TweedBet respecteert het CRUKS-systeem. Personen die zijn ingeschreven in het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen (CRUKS) zijn uitgesloten van deelname. Indien een Speler desondanks toegang tracht te verkrijgen, zal het account worden geblokkeerd en het saldo worden teruggestort conform de geldende wet- en regelgeving.

4. Accountbeheer

4.1 Beveiliging van de Account

De Speler is te allen tijde verantwoordelijk voor de vertrouwelijkheid van de inloggegevens (gebruikersnaam en wachtwoord). Het is niet toegestaan inloggegevens te delen met derden. TweedBet is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit ongeautoriseerd gebruik van de account als gevolg van nalatigheid van de Speler. Bij vermoeden van ongeautoriseerde toegang dient de Speler onmiddellijk contact op te nemen via [email protected].

4.2 Accountwijzigingen

Wijzigingen in persoonsgegevens, zoals een nieuw e-mailadres of woonadres, dienen door de Speler te worden doorgegeven via de accountinstellingen of via de klantenservice. TweedBet behoudt zich het recht voor gewijzigde gegevens te verifiëren alvorens deze te verwerken. Kritieke wijzigingen, zoals een verzoek tot wijziging van de gekoppelde betaalmethode, kunnen aanvullende verificatiestappen vereisen ter bescherming van de Speler.

4.3 Slapende Accounts

Een account wordt als slapend beschouwd indien de Speler gedurende een aaneengesloten periode van 12 maanden geen login-activiteit heeft vertoond. TweedBet zal de Speler per e-mail informeren over de slapende status alvorens eventuele administratiekosten in rekening te brengen. Eventuele beheerkosten zullen uitsluitend worden verrekend met het aanwezige speelsaldo, en nooit resulteren in een negatief accountsaldo. De Speler kan de slapende status op elk moment opheffen door in te loggen en contact op te nemen met de klantenservice.

4.4 Afsluiting van de Account

De Speler heeft te allen tijde het recht de account te laten sluiten door contact op te nemen met de klantenservice. Na sluiting wordt het resterende speelsaldo, na aftrek van eventuele openstaande bonusverplichtingen, teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. TweedBet behoudt zich het recht voor een account eenzijdig te beëindigen in geval van overtreding van deze Voorwaarden, frauduleus gedrag of andere gegronde redenen.

5. Stortingen en Opnames

5.1 Geaccepteerde Betaalmethoden

TweedBet biedt de volgende betaalmethoden aan voor stortingen en, waar van toepassing, opnames:

Het aanbod van betaalmethoden kan periodiek worden aangepast. De meest actuele informatie is beschikbaar in de kassasectie van uw account. Alle transacties worden verwerkt in Euro (EUR).

5.2 Stortingslimieten en -voorwaarden

Het minimale stortingsbedrag bedraagt €10,00 per transactie. Afhankelijk van de gekozen betaalmethode kunnen hogere minimumbedragen gelden. TweedBet behoudt zich het recht voor maximale stortingslimieten in te stellen, zowel per transactie als per dag, week of maand, in het kader van verantwoord gokken en conform AML-richtlijnen. Stortingsgelden worden uitsluitend geaccepteerd van betaalrekeningen die op naam staan van de geregistreerde accounthouder. Betalingen via rekeningen van derden worden geweigerd en teruggestort.

5.3 Opnameproces en Voorwaarden

Het minimale opnamebedrag bedraagt €20,00 per verzoek. Opnames worden in beginsel verwerkt via dezelfde betaalmethode als de storting (terugstortingsbeleid). Indien dit technisch niet mogelijk is, zal TweedBet een alternatieve methode voorstellen na verificatie van de identiteit van de Speler.

Vóór verwerking van een opnameverzoek controleert TweedBet of:

• de KYC-verificatie volledig is afgerond;
• er geen openstaande wagereis van toepassing is op het op te nemen bedrag;
• geen onderzoek loopt naar mogelijke fraude of misbruik.

TweedBet streeft ernaar opnames binnen 24 tot 72 uur na goedkeuring te verwerken. De uiteindelijke verwerkingstijd is mede afhankelijk van de betaaldienstverlener en kan in uitzonderlijke gevallen langer duren. TweedBet is niet aansprakelijk voor vertragingen die zijn toe te schrijven aan externe financiële instellingen.

5.4 Annulering van Opnames

Een Speler kan een opnameverzoek intrekken zolang dit nog niet door TweedBet is verwerkt. Na intrekking wordt het bedrag teruggestort naar het speelsaldo. TweedBet wijst erop dat herhaaldelijk annuleren van opnames een risicosignaal voor probleemgokken kan zijn en moedigt Spelers aan de pagina Verantwoord Gokken te raadplegen.

5.5 Weigering en Inhouding van Gelden

TweedBet behoudt zich het recht voor stortingen te weigeren of opnames te blokkeren indien er gegronde vermoedens bestaan van fraude, witwassen, identiteitsdiefstal of overtreding van deze Voorwaarden. In dergelijke gevallen kan TweedBet aanvullende documentatie opvragen en, indien noodzakelijk, bevoegde autoriteiten inlichten. Vermoedelijk frauduleus verkregen winsten kunnen worden ingehouden in afwachting van onderzoek.

6. Bonussen en Promoties

6.1 Algemene Bonusvoorwaarden

TweedBet kan van tijd tot tijd bonussen, promoties en speciale aanbiedingen aanbieden. Op elke bonus zijn naast deze Voorwaarden specifieke bonusvoorwaarden van toepassing, die duidelijk worden gecommuniceerd op de betreffende promotiepagina. Bij tegenstrijdigheden tussen de specifieke bonusvoorwaarden en deze Voorwaarden prevaleren de specifieke bonusvoorwaarden voor het betreffende aanbod. Bonussen zijn uitsluitend beschikbaar voor Spelers die een geverifieerde account hebben en aan de gestelde kwalificatievoorwaarden voldoen.

6.2 Wagereis (Afspeelinzet)

Alle bonussen zijn onderworpen aan een wagereis, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. De wagereis geeft aan hoe vaak het bonusbedrag (en/of het gestorte bedrag, afhankelijk van de promotie) dient te worden ingezet voordat er een opname kan worden gedaan. Voorbeeld: een bonus van €100 met een wagereis van 30x vereist een totale inzet van €3.000 voordat het resterende saldo opneembaar is.

De wagereis dient te worden vervuld binnen de geldigheidstermijn van de bonus. Indien de termijn verstrijkt vóór voltooiing van de wagereis, vervalt de bonus inclusief bijbehorende winsten zonder compensatie.

6.3 Inzetbijdrage per Spelcategorie

Niet alle spellen dragen gelijkelijk bij aan de afspeelinzet. De volgende standaard inzetbijdragen zijn van toepassing, tenzij anders vermeld in de specifieke bonusvoorwaarden:

Spellen die zijn uitgesloten van bijdrage aan de wagereis worden op de betreffende promotiepagina of in de spellobby aangeduid. TweedBet behoudt zich het recht voor de inzetbijdragepercentages aan te passen; wijzigingen gelden niet met terugwerkende kracht voor reeds actieve bonussen.

6.4 Maximale Inzet tijdens Bonusplay

Zolang er een actieve bonus met openstaande wagereis op de account staat, geldt een maximale inzet van €5,00 per spin of spelronde, tenzij de specifieke bonusvoorwaarden een afwijkend bedrag vermelden. Inzetten die dit maximum overstijgen tijdens bonusplay, worden beschouwd als een overtreding van de bonusvoorwaarden. TweedBet behoudt zich het recht voor in dat geval de bonus en gerelateerde winsten te annuleren.

6.5 Cumuleren van Bonussen

In beginsel kunnen bonussen niet worden gecombineerd of gestapeld, tenzij uitdrukkelijk anders bepaald in de betreffende promotievoorwaarden. TweedBet is bevoegd aanbiedingen te weigeren of te beëindigen indien er sprake is van misbruik van bonussen, gecoördineerd spelen in groepen of enige andere vorm van bonusfraude.

6.6 Gratis Spins

Gratis spins (free spins) die worden toegekend als onderdeel van een bonus, zijn doorgaans geldig voor een specifiek spel en hebben een vaste inzetwaarde per spin. Winsten behaald met gratis spins zijn onderworpen aan de bijbehorende wagereis. Niet-gebruikte gratis spins komen te vervallen na het verstrijken van de geldigheidstermijn, die per aanbieding wordt gecommuniceerd.

6.7 Uitsluiting van Bonus

Spelers hebben te allen tijde het recht om af te zien van bonusdeelname. Indien een Speler geen bonus wenst te ontvangen bij een storting, dient dit kenbaar te worden gemaakt vóór of tijdens het stortingsproces. Het is niet mogelijk een bonus te annuleren nadat er reeds inzetten zijn geplaatst met bonusgeld.

7. Spellen en Fair Play

7.1 Spelportfolio

TweedBet biedt een breed assortiment aan kansspelen aan, waaronder gokautomaatspellen, tafelspellen, live casinospellen, videopokerspellen en jackpotspellen. Het spelportfolio wordt samengesteld in samenwerking met gecertificeerde softwareleveranciers en is onderhevig aan periodieke wijzigingen. TweedBet behoudt zich het recht voor spellen toe te voegen, te wijzigen of te verwijderen zonder voorafgaande kennisgeving.

7.2 Random Number Generator (RNG)

Alle door TweedBet aangeboden spellen die gebruikmaken van geautomatiseerde uitkomstbepaling, zijn voorzien van een gecertificeerde Random Number Generator (RNG). De RNG waarborgt dat elke speluitkomst volledig willekeurig en onafhankelijk is van voorgaande uitkomsten. De RNG-systemen van onze softwareleveranciers worden periodiek getest en gecertificeerd door onafhankelijke testorganisaties. Certificeringsrapporten zijn op verzoek inzichtelijk via de klantenservice.

7.3 Technische Storingen en Spelfouten

In het geval van een technische storing, systeemuitval of softwarefout tijdens een spelsessie, behoudt TweedBet zich het recht voor de betreffende ronde als ongeldig te verklaren en het ingezette bedrag te restitueren naar het speelsaldo van de Speler. Winsten die zijn behaald als direct gevolg van een aantoonbare spelfout of technisch defect, worden niet uitbetaald. TweedBet is niet aansprakelijk voor gemiste winstkansen als gevolg van technische storingen.

Storingen dienen onmiddellijk te worden gemeld via [email protected] of via de live chat. TweedBet onderzoekt gemelde storingen zo spoedig mogelijk en stelt de Speler op de hoogte van de uitkomst.

7.4 Verbod op Bots en Geautomatiseerde Software

Het gebruik van bots, geautomatiseerde speelsoftware, scripts, kunstmatige intelligentie of enig ander middel dat bedoeld is om het spelproces te automatiseren of een ongeoorloofd voordeel te behalen, is strikt verboden. TweedBet beschikt over geavanceerde detectiesystemen voor het signaleren van dergelijk gebruik. Bij constatering zal de account onmiddellijk worden geblokkeerd, bonussen worden geannuleerd en eventuele winsten worden ingehouden in afwachting van nader onderzoek.

7.5 Verbod op Fraude en Collusie

Samenwerking tussen Spelers met het oogmerk een oneerlijk voordeel te behalen, ook wel collusie genannt, is verboden. Daarnaast zijn het manipuleren van spellen, het exploiteren van softwarefouten (anders dan voor onmiddellijke melding), het witwassen van geld via het Platform en enige andere vorm van fraude verboden handelingen die aanleiding geven tot onmiddellijke beëindiging van de account en, waar van toepassing, aangifte bij bevoegde autoriteiten.

7.6 Spelverantwoordelijkheid van de Speler

De Speler erkent dat kansspelen inherent een risico op verlies inhouden. Het is de verantwoordelijkheid van de Speler om bewuste en geïnformeerde keuzes te maken omtrent inzethoogte, speelduur en speelgedrag. TweedBet biedt diverse tools aan op de pagina Verantwoord Gokken om spelers te ondersteunen bij het beheersen van hun speelgedrag.

8. Toernooien en Loterijen

8.1 Deelname aan Toernooien

TweedBet kan periodiek toernooien organiseren waarbij Spelers onderling concurreren op basis van inzetvolume, behaalde winsten of andere spelparameters. Deelname aan een toernooi is uitsluitend mogelijk voor geregistreerde en geverifieerde Spelers. Op elk toernooi zijn specifieke regels van toepassing die worden gepubliceerd op de promotiepagina en dienen als aanvulling op deze Voorwaarden.

8.2 Toernooiprijzen en Uitbetaling

Toernooiprijzen worden uitbetaald conform de ranglijst aan het einde van de toernooiperiode. In geval van een gelijke score bepaalt TweedBet de rangschikking op basis van het tijdstip van behalen van de score (vroegste prestatie wint). Prijzen worden doorgaans binnen 72 uur na afloop van het toernooi bijgeschreven op het speelsaldo en kunnen onderworpen zijn aan een wagereis, tenzij anders vermeld. TweedBet behoudt zich het recht voor een toernooi te annuleren, te verkorten of te wijzigen indien technische, operationele of andere omstandigheden dit vereisen.

8.3 Loterijen en Prijstrekkingen

Eventuele loterijen of prijstrekkingen die door TweedBet worden georganiseerd, worden uitgevoerd conform de toepasselijke regelgeving. Deelname aan loterijen kan zijn voorbehouden aan Spelers die voldoen aan specifieke kwalificatiecriteria, zoals een minimale stortings- of inzetdrempel gedurende een bepaalde periode. TweedBet publiceert de volledige deelnamevoorwaarden, trekkingsdatum en prijzenstructuur voorafgaand aan elke loterij.

9. Intellectueel Eigendom

Alle inhoud op het Platform van TweedBet, inclusief maar niet beperkt tot de handelsnaam, logo's, grafische elementen, teksten, softwarecode, spelinterfaces, databases en audiovisueel materiaal, is eigendom van TweedBet of haar licentiegevers en wordt beschermd door het toepasselijke auteursrecht, merkenrecht en overige intellectuele-eigendomswetgeving.

Het is de Speler niet toegestaan om zonder uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van TweedBet enige inhoud van het Platform te kopiëren, te reproduceren, te distribueren, te publiceren, te modificeren, te decompileren, te reverse-engineeren of op enige andere wijze te gebruiken voor commerciële of niet-commerciële doeleinden.

De Speler ontvangt uitsluitend een beperkt, niet-exclusief, niet-overdraagbaar en herroepelijk gebruiksrecht op het Platform ten behoeve van persoonlijk, niet-commercieel gebruik, uitsluitend conform het bepaalde in deze Voorwaarden. Dit gebruiksrecht eindigt automatisch bij beëindiging van de account of bij overtreding van deze Voorwaarden.

10. Beperking van Aansprakelijkheid

10.1 Dienstverlening op "As Is"-basis

Het Platform en alle bijbehorende diensten worden aangeboden op "as is"- en "as available"-basis, zonder enige uitdrukkelijke of impliciete garantie omtrent ononderbroken beschikbaarheid, foutloosheid of geschiktheid voor een specifiek doel. TweedBet streeft naar een zo hoog mogelijke platformbeschikbaarheid, maar kan niet garanderen dat het Platform altijd ononderbroken, tijdig of foutloos functioneert.

10.2 Uitsluiting van Aansprakelijkheid

Voor zover maximaal toegestaan op grond van het toepasselijk recht, is TweedBet niet aansprakelijk voor:

• Directe of indirecte financiële verliezen als gevolg van deelname aan kansspelen;
• Gederfde winst of gemiste kansen, ook indien deze voortvloeien uit technische storingen;
• Schade als gevolg van ongeautoriseerde toegang tot de account door derden, mits TweedBet de redelijke beveiligingsmaatregelen heeft genomen;
• Vertragingen of fouten in de verwerking van betalingen door externe betaaldienstverleners;
• Storingen in de internetverbinding of apparatuur aan de zijde van de Speler;
• Inhoud van websites van derden waarnaar het Platform eventueel verwijst.

10.3 Maximale Aansprakelijkheid

Indien TweedBet ondanks het voorgaande aansprakelijk wordt geoordeeld, is de totale aansprakelijkheid van TweedBet jegens een individuele Speler beperkt tot het bedrag dat de Speler in de drie (3) maanden voorafgaand aan het schadebrengende feit daadwerkelijk heeft gestort op het Platform, met een absoluut maximum van €500,00, tenzij dwingend recht een hogere vergoeding vereist.

10.4 Overmacht

TweedBet is niet aansprakelijk voor enige tekortkoming in de nakoming van verplichtingen die het gevolg is van overmacht, waaronder storingen in telecommunicatie-infrastructuur, cyberaanvallen, overheidsmaatregelen, stakingen of andere omstandigheden buiten de redelijke invloedssfeer van TweedBet.

11. Geschillenbeslechting

11.1 Indiening van een Klacht

Indien u een klacht of geschil heeft met betrekking tot het Platform of de dienstverlening van TweedBet, verzoeken wij u in eerste instantie contact op te nemen met onze klantenservice via [email protected]. Gelieve uw klacht zo gedetailleerd mogelijk te beschrijven, inclusief het accountnummer, de datum en het tijdstip van het incident, de betrokken spellen of transacties en eventuele ondersteunende documentatie.

11.2 Interne Behandelingstermijn

TweedBet streeft ernaar alle ontvangen klachten binnen 5 werkdagen na ontvangst te bevestigen en binnen 14 dagen af te handelen. Bij complexe geschillen kan de behandelingstermijn worden verlengd tot maximaal 30 dagen. De Speler wordt in dat geval geïnformeerd over de reden van de verlenging en de verwachte einddatum van de behandeling. Klachten worden objectief en onpartijdig behandeld door daartoe aangewezen medewerkers van TweedBet.

11.3 Escalatie en Alternatieve Geschillenbeslechting

Indien de interne klachtenprocedure niet tot een voor beide partijen bevredigend resultaat leidt, heeft de Speler de mogelijkheid het geschil voor te leggen aan een erkende instantie voor alternatieve geschillenbeslechting (ADR). TweedBet erkent het recht van Spelers om gebruik te maken van beschikbare buitengerechtelijke geschillenprocedures en zal constructief meewerken aan een dergelijk traject.

11.4 Toepasselijk Recht

Op deze Voorwaarden en alle geschillen die voortvloeien uit de relatie tussen de Speler en TweedBet is het recht van toepassing zoals dat geldt voor de dienstverlening binnen de Nederlandse markt. Indien een specifieke bepaling in deze Voorwaarden strijdig blijkt te zijn met dwingend toepasselijk recht, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. De strijdige bepaling wordt vervangen door een rechtsgeldige bepaling die zo dicht mogelijk aansluit bij de oorspronkelijke bedoeling.

11.5 Verjaring

Vorderingen jegens TweedBet dienen te worden ingediend binnen 12 maanden na de datum waarop de Speler bekend was of redelijkerwijze bekend had kunnen zijn met het schadeveroorzakende feit. Vorderingen die na het verstrijken van deze termijn worden ingediend, worden niet in behandeling genomen, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

12. Gezondheid en Veiligheid

TweedBet hecht groot belang aan de gezondheid en het welzijn van haar Spelers. Kansspelen kunnen verslavend zijn en nadelige gevolgen hebben voor de financiële, mentale en sociale situatie van de Speler. Wij raden alle Spelers aan:

• uitsluitend te spelen met geld dat zij zich kunnen veroorloven te verliezen;
• vooraf een speelbudget en tijdslimiet vast te stellen;
• pauzes te nemen tijdens speelsessies;
• nooit te gokken onder invloed van alcohol, drugs of emotionele stress;
• nooit te gokken als middel om schulden af te lossen of verlies te compenseren.

Indien u signalen herkent van problematisch gokgedrag bij uzelf of bij een naaste, zijn de volgende Nederlandse hulporganisaties beschikbaar voor gratis, anonieme ondersteuning:

• Open over Gokken – 0800 24 000 22 (gratis, 24/7) | openovergokken.nl
• AGOG (Anonieme Gokkers en Omgeving Gokkers) – 0800 22 777 22 (gratis) | agog.nl
• Jellinek – professionele verslavingszorg | jellinek.nl
• Hervitas – gespecialiseerde behandeling gokverslaving | hervitas.nl
• Tactus Verslavingszorg – ambulante en klinische behandeling | tactus.nl
• Brijder – gespecialiseerde verslavingszorg | brijder.nl

13. Verantwoord Gokken

TweedBet is oprecht betrokken bij het bevorderen van een veilige en gecontroleerde speelomgeving. Ons Verantwoord Gokken-beleid is een integraal onderdeel van de dienstverlening en bevat uitgebreide informatie over de beschikbare tools en maatregelen die Spelers kunnen gebruiken om hun speelgedrag te beheersen.

13.1 Beschikbare Zelfregulerende Tools

Via de accountinstellingen biedt TweedBet de volgende hulpmiddelen aan:

• Stortingslimieten: dagelijkse, wekelijkse of maandelijkse maxima instellen;
• Verlieslimieten: een maximum verliesbedrag per tijdsperiode definiëren;
• Sessiebeperkingen: maximale speelduur per sessie instellen;
• Realiteitscheck: periodieke meldingen tijdens speelsessies over verstreken tijd;
• Zelfuitsluiting: tijdelijke of permanente uitsluiting van het Platform aanvragen;
• Afkoelingsperiode: een kortetermijnpauze van 24 uur tot 30 dagen instellen.

Voor een volledig overzicht van ons Verantwoord Gokken-beleid, inclusief richtlijnen voor het herkennen van probleemgokken en instructies voor het activeren van bovenstaande tools, verwijzen wij u naar onze uitgebreide pagina Verantwoord Gokken.

13.2 Zelfuitsluiting en CRUKS

Spelers die gebruik wensen te maken van zelfuitsluiting, kunnen dit aanvragen via de klantenservice of rechtstreeks via de accountinstellingen. Naast de interne zelfuitsluiting van TweedBet, kunnen Spelers zich ook registreren bij CRUKS (Centraal Register Uitsluiting Kansspelen) voor een platformbrede uitsluiting in Nederland. TweedBet respecteert en handhaaft alle CRUKS-uitsluitingen zonder uitzondering. Verzoeken om zelfuitsluiting worden zo snel als operationeel mogelijk is, en in ieder geval binnen 24 uur, geëffectueerd.

14. Overige Bepalingen

14.1 Privacy en Gegevensbescherming

TweedBet verwerkt persoonsgegevens van Spelers conform de toepasselijke privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR). Voor een volledig overzicht van welke gegevens worden verzameld, op welke grondslag, voor welke doeleinden en welke rechten de Speler heeft, verwijzen wij naar ons Privacybeleid. Voor privacyvragen of verzoeken tot uitoefening van uw rechten kunt u contact opnemen via [email protected].

14.2 Kennisgevingen

Alle officiële communicatie van TweedBet aan de Speler geschiedt via het e-mailadres dat bij registratie is opgegeven, of via een melding in de accountomgeving. Het is de verantwoordelijkheid van de Speler om het opgegeven e-mailadres actueel te houden en kennisgevingen tijdig te lezen. TweedBet is niet aansprakelijk voor gemiste kennisgevingen als gevolg van een verouderd e-mailadres of een spamfilter aan de zijde van de Speler.

14.3 Overdracht

De Speler is niet gerechtigd zijn rechten of verplichtingen uit hoofde van deze Voorwaarden of de account over te dragen aan een derde partij. TweedBet is gerechtigd haar rechten en verplichtingen over te dragen aan een gelieerde onderneming of rechtsopvolger, mits dit geen nadelige gevolgen heeft voor de rechten van de Speler onder het toepasselijk consumentenrecht. De Speler zal over een dergelijke overdracht worden geïnformeerd.

14.4 Ongeldigheid van Bepalingen

Indien een bepaling van deze Voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig, nietig of niet-afdwingbaar wordt verklaard door een bevoegde rechter of instantie, laat dit de geldigheid van de overige bepalingen onverlet. De ongeldige bepaling wordt vervangen door een rechtsgeldige bepaling die zo nauw mogelijk aansluit bij de economische en juridische bedoeling van de oorspronkelijke bepaling.

14.5 Volledigheid van de Overeenkomst

Deze Voorwaarden, tezamen met het Privacybeleid, de Verantwoord Gokken-pagina en eventuele specifieke bonusvoorwaarden, vormen de volledige overeenkomst tussen TweedBet en de Speler met betrekking tot het gebruik van het Platform en vervangen alle eerdere mondelinge of schriftelijke afspraken ter zake.

14.6 Veelgestelde Vragen (FAQ)

Hoe kan ik mijn account sluiten?
U kunt een verzoek tot accountsluiting indienen via [email protected]. Na verwerking wordt uw resterende speelsaldo teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode, mits is voldaan aan alle geldende verificatievereisten.

Hoe lang duurt het voordat mijn opname verwerkt wordt?
TweedBet streeft ernaar opnames binnen 24 tot 72 uur na goedkeuring te verwerken. De uiteindelijke verwerkingstijd is mede afhankelijk van de gekozen betaalmethode en de betaaldienstverlener. Raadpleeg de tabel in sectie 5.1 voor de verwachte verwerkingstijden per methode.

Mag ik namens iemand anders een account aanmaken?
Nee. Accounts zijn strikt persoonlijk en mogen uitsluitend worden aangemaakt door en worden gebruikt ten behoeve van de geregistreerde accounthouder zelf. Het aanmaken of beheren van een account ten behoeve van een derde is niet toegestaan.

Wat moet ik doen als ik mijn wachtwoord vergeten ben?
U kunt via de inlogpagina van het Platform een wachtwoordherstelprocedure starten. Er wordt een herstellink verzonden naar het e-mailadres dat u bij registratie hebt opgegeven. Indien u geen toegang meer heeft tot dat e-mailadres, neem dan contact op met onze klantenservice via [email protected].

Kan ik een bonus weigeren?
Ja. U heeft het recht om af te zien van een bonus door dit aan te geven vóór of tijdens het stortingsproces. Zodra er echter al inzetten zijn geplaatst met bonusgeld, kan de bonus niet meer worden geannuleerd.

Zijn mijn persoonsgegevens veilig bij TweedBet?
TweedBet neemt de bescherming van uw persoonsgegevens uiterst serieus en verwerkt deze conform de AVG. Voor gedetailleerde informatie verwijzen wij u naar ons Privacybeleid. Voor privacyvragen kunt u te allen tijde contact opnemen via [email protected].

Hoe activeer ik zelfuitsluiting?
Zelfuitsluiting kan worden aangevraagd via uw accountinstellingen of via de klantenservice. TweedBet verwerkt elk zelfuitsluitingsverzoek zo snel als operationeel mogelijk is, en in ieder geval binnen 24 uur. Voor meer informatie raadpleegt u onze pagina Verantwoord Gokken.