Verantwoord Spelen

Versie: 1.0  |  Laatste update: 2 november 2025

1. Onze Toewijding

Bij TweedBet (tweedbet-nl.site) beschouwen wij verantwoord spelen als een kernverplichting, niet als een bijzaak. Kansspelen zijn bedoeld als een vorm van vermaak en dienen altijd binnen de grenzen van tijd en geld te blijven die de speler zichzelf bewust stelt. Wij erkennen dat een minderheid van de spelers het risico loopt op problematisch speelgedrag, en wij zetten ons actief in om dit te voorkomen en te beperken.

Onze aanpak is gebaseerd op drie pijlers: preventie door middel van informatievoorziening en spelerstools, vroegtijdige signalering via bewakings- en interventiemechanismen, en ondersteuning door doorverwijzing naar professionele hulpverlening. Deze pagina beschrijft wat wij doen, welke instrumenten u tot uw beschikking heeft en waar u terecht kunt als gokken een probleem wordt. Wij raden u aan ook onze Algemene Voorwaarden en ons Privacybeleid te lezen voor aanvullende informatie over uw rechten en plichten als speler.

2. Probleemgokken Herkennen

Probleemgokken ontwikkelt zich vaak geleidelijk en is voor de betrokkene zelf moeilijk te herkennen. Bewustwording is de eerste stap naar herstel. Bekijk de onderstaande signalen eerlijk en stel uzelf de vraag of een of meer van deze situaties op u van toepassing zijn of zijn geweest.

• Toenemende tijdsbesteding: U besteedt steeds meer tijd aan gokken en merkt dat andere activiteiten, verplichtingen of relaties hierdoor in het gedrang komen.
• Verliesjacht: Na een verliespartij voelt u de sterke drang om direct terug te spelen om het verloren geld te terugwinnen, ook als u oorspronkelijk niet van plan was langer te spelen.
• Budgetoverschrijding: U speelt regelmatig met geld dat u eigenlijk niet kunt missen, zoals huur, boodschappen of andere vaste lasten.
• Lenen of verkopen: U leent geld, verkoopt bezittingen of put spaargeld aan om te kunnen blijven gokken.
• Geheimhouding: U verbergt uw gokgedrag voor familie, vrienden of collega's uit schaamte of angst voor hun reactie.
• Stemmingsafhankelijkheid: Gokken is uw voornaamste manier om met stress, verdriet, verveling of angst om te gaan, en u voelt zich rusteloos of prikkelbaar als u niet speelt.
• Mislukte pogingen om te stoppen: U heeft meerdere keren geprobeerd minder te gokken of volledig te stoppen, maar bent telkens teruggevallen.
• Verwaarlozing van verantwoordelijkheden: Werk, studie, gezin of sociale verplichtingen worden structureel verwaarloosd vanwege uw gokactiviteiten.
• Financiële problemen: U kampt met schulden, betalingsachterstanden of heeft uw spaargeld volledig opgebruikt als gevolg van gokken.
• Obsessieve gedachten: U denkt voortdurend aan gokken — aan vorige sessies, toekomstige inzetten of manieren om aan gokgeld te komen — ook wanneer u iets anders probeert te doen.

Herkent u vijf of meer van deze signalen bij uzelf? Wij raden u dan met klem aan gebruik te maken van de tools die in sectie 3 worden beschreven en contact op te nemen met een van de hulporganisaties in sectie 6. U hoeft dit niet alleen op te lossen.

3. Spelerbeschermingstools

TweedBet biedt een reeks instrumenten waarmee u uw speelgedrag actief kunt monitoren en beheersen. U kunt deze tools op elk gewenst moment activeren via uw accountinstellingen of door contact op te nemen met onze klantenservice. Alle ingestelde limieten worden direct van kracht tenzij hieronder anders vermeld.

3.1 Stortingslimieten

Via uw accountinstellingen kunt u een maximale stortingslimiet instellen op dagelijks, wekelijks of maandelijks niveau. Een verlaging van uw stortingslimiet is direct geldig. Een verhoging van een eerder ingestelde limiet treedt pas in werking na een afkoelperiode van zeven (7) kalenderdagen, zodat impulsieve beslissingen worden tegengegaan. Als u geen limiet heeft ingesteld, raden wij u sterk aan dit alsnog te doen als maatregel voor bewust budgetbeheer.

3.2 Verlieslimieten

Naast stortingslimieten kunt u ook een maximaal toelaatbaar verlies per dag, week of maand instellen. Zodra dit bedrag is bereikt, wordt verdere deelname aan kansspelen automatisch geblokkeerd voor de rest van de gekozen periode. Net als bij stortingslimieten geldt: verlagingen zijn onmiddellijk van kracht; verhogingen worden pas doorgevoerd na zeven dagen wachttijd.

3.3 Sessielimieten en Realiteitscontrole

U kunt een maximale speelduur per sessie instellen. Wanneer de ingestelde tijd is verstreken, ontvangt u een melding en wordt u automatisch uitgelogd. Daarnaast kunt u kiezen voor een realiteitscontrole: een periodieke herinnering (elke 30, 60 of 90 minuten) die u informeert over de totale duur van uw huidige sessie en uw nettoresultaat. Dit geeft u een objectief overzicht van uw speelactiviteit en nodigt u uit bewust te beslissen of u wilt doorgaan.

3.4 Afkoelperiode (Cooling-Off)

Als u een korte pauze nodig heeft maar niet wilt overgaan tot volledige zelfuitsluiting, kunt u een afkoelperiode activeren van 24 uur, 48 uur, 7 dagen of 30 dagen. Gedurende deze periode kunt u niet storten of deelnemen aan kansspelen op TweedBet. Een actieve afkoelperiode kan niet worden ingekort of geannuleerd. Na afloop van de periode wordt uw account automatisch hersteld.

3.5 Zelfuitsluiting

Zelfuitsluiting is de meest ingrijpende maatregel die u zelf kunt activeren. U kunt uw account bij TweedBet laten blokkeren voor een periode van minimaal zes (6) maanden tot maximaal vijf (5) jaar, of voor onbepaalde tijd. Uw account wordt onmiddellijk geblokkeerd zodra uw verzoek is verwerkt. Gedurende de uitsluitingsperiode kunt u geen gebruik maken van enige dienst op het platform, inclusief bonusaanbiedingen en promoties. Saldi die op het moment van uitsluiting op uw account staan, worden teruggestort conform onze Algemene Voorwaarden.

Wij raden spelers die worstelen met probleemgokken ook sterk aan zich te registreren bij CRUKS (Centraal Register Uitsluiting Kansspelen), het nationale zelfuitsluitingsregister van Nederland, dat uw uitsluiting van alle bij de Kansspelautoriteit geregistreerde aanbieders regelt.

3.6 Accountsluiting

Als u uw account permanent wilt sluiten, kunt u dit op elk moment aanvragen via onze klantenservice op [email protected]. Wij verzoeken u hierbij aan te geven of de reden gokgerelateerd is, zodat wij u naar de juiste hulpbronnen kunnen doorverwijzen.

4. Tips voor Verantwoord Gokken

Kansspelen kunnen een plezierige tijdverdrijf zijn als u zich houdt aan een aantal basisprincipes. De onderstaande richtlijnen helpen u een gezonde en gecontroleerde spelhouding te handhaven.

• Speel met geld dat u kunt missen. Beschouw uw speelbudget als entertainment-uitgave, niet als investering of inkomstenbron. Speel nooit met geld dat bestemd is voor noodzakelijke levenskosten.
• Stel vooraf een budget en tijdslimiet in. Bepaal vóór elke sessie hoeveel geld en tijd u bereid bent te besteden, en houd u hier strikt aan — ongeacht het verloop van de sessie.
• Accepteer verliezen als onderdeel van het spel. Kansspelen zijn gebaseerd op toeval; verliezen zijn onvermijdelijk. Jaag nooit op verloren bedragen.
• Neem regelmatig pauzes. Speel niet langdurig achter elkaar. Sta op, beweeg en doe iets anders om uw hoofd helder te houden.
• Speel nuchter en helder. Speel nooit onder invloed van alcohol, drugs of medicatie die uw beoordelingsvermogen beïnvloeden.
• Combineer gokken met andere vrijetijdsactiviteiten. Zorg ervoor dat gokken niet de enige of belangrijkste vorm van ontspanning in uw leven is.
• Informeer uzelf over de spelregels en kansen. Begrijp hoe de spellen werken en wat de theoretische uitbetalingspercentages zijn, voordat u inzetten plaatst.

5. Bescherming van Minderjarigen

TweedBet staat uitsluitend open voor personen van 18 jaar en ouder. Deelname aan kansspelen door minderjarigen is verboden en wordt door ons actief bestreden. Tijdens het registratieproces zijn alle nieuwe spelers verplicht hun leeftijd te bevestigen. Wij behouden ons het recht voor om op elk gewenst moment aanvullende leeftijdsverificatiedocumenten op te vragen, zoals een geldig identiteitsbewijs, rijbewijs of paspoort.

Als een account aantoonbaar door een minderjarige wordt of werd gebruikt, wordt dit onmiddellijk geblokkeerd en worden alle hieruit voortvloeiende winsten geannuleerd conform ons beleid en de toepasselijke regelgeving. Wij melden dergelijke gevallen indien vereist aan de bevoegde autoriteiten.

Aanbevelingen voor ouders en verzorgers: Als u uw apparaten deelt met kinderen, raden wij u aan gebruik te maken van ouderlijk toezichtsoftware om toegang tot kansspelplatforms te beperken. Voorbeelden van dergelijke software zijn Net Nanny, Qustodio en Kaspersky Safe Kids. Laat uw account nooit onbewaakt achter wanneer kinderen in de buurt zijn en bewaar uw inloggegevens altijd veilig en buiten bereik van derden. Meer informatie over hoe wij uw persoonsgegevens en die van uw gezinsleden verwerken, vindt u in ons Privacybeleid.

6. Hulpbronnen en Ondersteuningsorganisaties

Als u vermoedt dat u of iemand in uw omgeving een gokprobleem heeft, zijn er in Nederland diverse professionele en zelfhulporganisaties beschikbaar. Hulp vragen is een teken van kracht, niet van zwakte. Alle onderstaande organisaties bieden vertrouwelijke ondersteuning.

Wij adviseren spelers die ernstige financiële gevolgen ondervinden van gokken tevens contact op te nemen met een erkende schuldhulpverlener in hun gemeente. Gemeenten zijn in Nederland wettelijk verplicht schuldhulpverlening aan te bieden. Neem contact op met uw gemeente of bezoek Nibud.nl voor onafhankelijk financieel advies.

7. Contact Opnemen

Heeft u vragen over verantwoord spelen, wilt u een van onze spelerbeschermingstools activeren, of heeft u zorgen over uw eigen speelgedrag of dat van een andere speler? Ons verantwoord-spelenteam staat voor u klaar. Wij streven ernaar alle berichten binnen 24 uur te beantwoorden op werkdagen.

• Klantenservice (algemeen en spelerstools): [email protected]
• Privacy- en gegevensvragen (DPO): [email protected]
• Responsible Gaming pagina: tweedbet-nl.site/responsible-gaming

Als u een verzoek indient voor zelfuitsluiting of accountsluiting op grond van gokproblemen, behandelen wij dit met de hoogste prioriteit. Vermeld in uw bericht duidelijk uw gebruikersnaam en de gewenste maatregel. Wij verwerken dergelijke verzoeken zo spoedig mogelijk en altijd binnen maximaal 48 uur na ontvangst. Voor vragen over de verwerking van uw persoonsgegevens in verband met verantwoord-spelenmaatregelen verwijzen wij u naar ons Privacybeleid.

TweedBet behoudt zich het recht voor om proactief contact met u op te nemen indien interne monitoring aanwijzingen geeft van risicovolle speelpatronen. Dit is geen sanctie, maar een zorgmaatregel bedoeld om u te ondersteunen. U bent altijd vrij om zelf te bepalen hoe u op een dergelijk contact reageert, maar wij vragen u de informatie serieus te nemen.

Gokken kan verslavend zijn. Speel verantwoord. Alleen voor personen van 18 jaar en ouder.